Политика возврата и отмены

Оператор

Юридическое наименование

Mikita Antonau

Торговое название

congrat.io

NIP (налоговый номер)

5273066696

REGON

525901142

Адрес регистрации

ul. Stanisława Worcella 3B lok. 19, 01-250 Warszawa, Poland

Страна

Poland

Email для связи

support@congrat.io

Реестр

Sole proprietorship (jednoosobowa działalność gospodarcza)

1. Платежи и возвраты обрабатывает реселлер

Заказы оформляет наш онлайн-реселлер. Платёжный провайдер, указанный при оформлении заказа и в чеке, является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам и обрабатывает платежи, вопросы об оплате и возвраты.

Возвраты осуществляет реселлер на исходный способ оплаты в соответствии с этой политикой и условиями возврата реселлера. При расхождении применяется вариант, более выгодный для вас; если закон предоставляет вам более широкие права, применяются они.

2. 14-дневная гарантия возврата денег

Мы предоставляем всем клиентам, где бы они ни находились, 14-дневную гарантию возврата денег:

• за первый платёж по подписке Pro Monthly; и
• за покупку Event Pass.

Если вас что-то не устроило, запросите возврат в течение 14 дней с даты покупки, как описано в разделе 3, и деньги будут возвращены полностью. После одобрения возврата платные возможности, к которым он относится, прекращаются (см. разделы 5 и 6), а ваши данные сохраняются.

3. Как запросить возврат

• Воспользуйтесь ссылкой поддержки или заказа в письме-чеке об оплате.
• Либо напишите нам на support@congrat.io, и мы оформим возврат за вас.

Пожалуйста, укажите email, использованный при покупке.

4. Законные права на отказ

Гарантия выше действует дополнительно и не ограничивает ваши законные права. Если вы потребитель из ЕС, ЕЭЗ, Швейцарии или Великобритании, вы вправе без объяснения причин отказаться от дистанционного договора на цифровой контент или услуги в течение 14 дней. Это право относится к разовым покупкам и к первому платежу по подписке, но не к последующим платежам за продление. В других странах могут действовать сходные права.

Если закон это допускает, при оформлении заказа вас могут попросить явно согласиться на немедленный доступ к цифровому контенту и подтвердить, что после начала его использования вы можете утратить законное право на отказ. Это не влияет на 14-дневную гарантию возврата денег из раздела 2.

5. Pro Monthly: отмена и продления

• Отменить подписку можно в любой момент на странице «Оплата» в аккаунте, по ссылке из письма-чека или написав нам на support@congrat.io.
• Отмена прекращает будущие списания и вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Платные возможности сохраняются до этой даты.
• Платежи за продление, как правило, не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат требуется по закону или его одобрим мы либо реселлер. Если вы считаете, что списание произошло по ошибке или после отмены, пожалуйста, сразу свяжитесь с нами.
• Если первый платёж по подписке возвращён, возможности Pro прекращаются.

6. Event Pass

Event Pass — разовый платёж за одно конкретное событие; его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки согласно разделу 2.

Если Event Pass возвращён, платные возможности для этого события прекращаются. Мы не удаляем событие и данные организатора; ограничивается только добавление новых элементов сверх бесплатных лимитов.

7. Проблемы с Сервисом

Если платная функция работает не так, как описано, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы её исправили. Если мы не сможем решить проблему, вы можете запросить возврат; ваши законные права при недостатках цифрового контента и услуг не затрагиваются.

8. Оспаривание платежа (chargeback)

Прежде чем оспаривать платёж в банке или у эмитента карты, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы быстро решили вопрос. Оспаривание платежа может привести к приостановке связанных платных возможностей на время спора.

9. Контакты

По вопросам об этой политике свяжитесь с нами по адресу support@congrat.io. По конкретному платежу можно также воспользоваться ссылкой из чека.

10. Языки

Политика предоставляется на английском, русском и белорусском языках. При расхождении между языковыми версиями приоритет имеет английская версия.